Politique de remboursement
Politique de Retours et de Remboursement — Rizitta
Chez Rizitta, notre priorité est de vous offrir des pièces d'exception qui subliment votre quotidien. Si toutefois un article ne vous apportait pas entière satisfaction, nous avons conçu une procédure de retour simplifiée pour vous accompagner.
Cette politique s'applique à l'ensemble de nos clientes en France, Belgique et Suisse. Pour toute demande, notre équipe est à votre écoute à l'adresse : contact@rizitta.com.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la marchandise.
2. État des articles
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
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Dans leur état d'origine (neufs, non portés, non lavés).
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Munis de toutes leurs étiquettes d'origine.
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Dans leur emballage d'origine.
Les articles retournés endommagés ou souillés ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
3. Procédure de retour pas à pas
Pour initier votre demande, veuillez suivre ces étapes :
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Envoyez un e-mail à contact@rizitta.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
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Notre service client vous répondra sous 24h à 48h pour vous communiquer les instructions ainsi que l'adresse de notre centre de logistique.
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Emballez soigneusement vos produits et joignez-y une copie de votre facture ou votre numéro de commande.
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Expédiez le colis à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d'article défectueux à la réception). Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.
4. Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe :
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Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
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En cas d'approbation, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 2 à 5 jours ouvrés.
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Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Articles défectueux ou erreurs de préparation
Votre satisfaction est notre engagement. Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur s'est glissée dans votre colis, contactez-nous immédiatement à contact@rizitta.com. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et organiserons l'envoi d'un nouvel article ou un remboursement complet.
6. Service Client
Pour toute question relative à votre commande, notre équipe dévouée se tient à votre disposition.
E-mail : contact@rizitta.com
L'équipe Rizitta vous remercie de votre confiance. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience shopping soit aussi douce et élégante que nos collections.